吹牛皮要上税，语音助手也没有那么万能——科技公司没有说的那些事

2000年，亚马逊老总“杰弗里·贝索斯”说了这么一句话：

不倾听顾客的公司都会垮掉。

亚马逊创始人杰夫·贝索斯

这些年来，亚马逊推出各种贴心的产品与服务，这句话也一直被当成至理名言，用来解释亚马逊为何成长与壮大。但在最近，这句话却突然有了另一个意思。

亚马逊确实在雇人“倾听”顾客的声音，即便顾客没同意。

今年4月，根据Bloomberg通讯社的报道。亚马逊正在雇佣数以千计的职工，监听智能音响Alexa录下的家庭内部、工作职场中的声音。

（图片出自好莱坞电影《窃听风暴》）

其实不止亚马逊，其他科技公司的同行也惹了同样的麻烦。谷歌的“Google Home”，与苹果的“Siri”，也相继因为把信息交给第三方公司，引起泄露隐私的批评。

在社会舆论与欧盟这种政府机构的压力下，8月1号谷歌在欧洲范围内停止了人工优化。两天后的8月3号，苹果公司也宣布在世界范围内暂停人工审核。

苹果设备内置的Siri，也卷入了这起风波当中

8月2日，亚马逊通过更新软件，在智能助手Alexa设定里面加入“为了提供更好地服务，音频可能会被人听取”的字样，并提供了关闭这项功能的选项。

在此之前，亚马逊Alexa也有“向服务器传回数据”选项，但只说“这是为了改善服务”，没有提及人工审核这件事。

亚马逊智能音响Echo Dot，内置智能助手Alexa

看起来，这个剧本似乎应该是“科技公司滥用隐私，然后集体被拆穿”的大戏。但这些事端也能解释成“民众对科技的想象，与现实技术水平不一致带来的误会”。

固然，机械学习创造的人工智能Alpha GO，可以打败最强的人类围棋高手。但是对于“语言”这种规则复杂、充满歧义的事物，人工智能想做好，就少不了真人引导。

AlphaGo Zero不靠人工干预打败顶尖高手，前提是“围棋规则足够简单”

如果放着不管，很可能导向糟糕的结果。比如在2016年，微软就创造对话机器人Tay。微软把这个机器人放在网上，与用户交谈、自动“成长”。

结果，在一部分好事者的影响下，这个人工智能被调教成了辱骂网友、种族歧视于一身的“反人类机器人”。上线一天，就被紧急下架。

 毕竟现在的人工智能，依然是完成特定任务、没有自主思考能力的“弱人工智能”。不管公司多有钱、按照现有技术，他们也不可能把机器的“智能”程度提升到人类的水平。

各大科技公司，放在家里的各种人工智能助手，可以控制包括灯光、空调、甚至厨房用具在内的各种家电，或者替人下单购物，预约酒店与客房等。如果没有人工干预和修正，那么这些智能设备捅出的篓子，估计要比微软还要大。

理论上，人工智能可以刷爆你的信用卡……

在这个基础上，如果要问“今后亚马逊、谷歌、苹果接下来是否会停止人工干预？”那么这个问题的答案，应该是“不会”。

那么，接下来要怎么办？首先，为了避免误解应该让相关公司提高透明度——相关技术的原理是什么、录音到底要怎么利用，要和用户说清楚。

虽然为了提升公司的形象，每个公司都想要让用户觉得自己无所不能。但就像本次事件体现出来的那样，吹牛皮也要上税，错误的印象会带来预想不到的麻烦。

另一方面，就是给予明确的选项，让人们可以在不需要的时候关掉。毕竟还是会有许多人介意，自己在卧室里面说的话被千里之外的某个人听到。

另一个技术上的解决方案，就是本机的人工智能处理了。虽然现在的人工智能没有想象中那么厉害，但这也意味着这些技术，还有巨大的成长空间。

现在不只手机，笔记本CPU都在争相提升人工智能计算水平。本地运算能力增强、相关技术成熟后，需要传回服务器的数据也会变少。

本次的话题就先到这里。其实不用人工智能，也一样能用亚马逊。感兴趣的用户，可利用OurPlay下载“Amazon Shopping”海淘。如果大家对个人隐私、人工智能这些话题有什么看法，也欢迎留言讨论。